Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Versand & Lieferung

F: Wie viel kostet der Versand?

A: Der Versand ist immer kostenlos – keine versteckten Gebühren, keine Überraschungen an der Kasse.

F: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

A: Bestellungen in die USA kommen normalerweise innerhalb von 7–14 Tagen an. Internationale Bestellungen benötigen je nach Standort und Zollabwicklung in der Regel 14–31 Tage.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Die Tracking-Informationen werden hochgeladen, sobald Ihre Bestellung versendet wird. Sie können Ihren Bestellstatus jederzeit auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ überprüfen.

F: Bieten Sie CO2-neutralen Versand an?

A: Noch nicht! Wir arbeiten daran, aber derzeit ist der Versand nicht klimaneutral.

Rückgaberecht

F: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

A: Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Sollte Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beheben können.

F: Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder Teile fehlen?

A: Bitte senden Sie eine E-Mail support@renewabledepot.com mit Fotos und Ihrer Bestellnummer innerhalb von 7 Tagen. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

F: Haben Sie für Ihre Produkte eine Garantie?

A: Ja! Für alle Produkte gilt eine einjährige Herstellergarantie auf Material- und Verarbeitungsfehler.

Bestellungen & Zahlungen

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

A: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, PayPal und Apple Pay.

F: Kann ich meine Bestellung nach dem Bezahlvorgang ändern oder stornieren?

A: Sie haben nach der Bestellung zwei Stunden Zeit, Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren. Danach wird die Bestellung bearbeitet. Bei dringenden Anfragen kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

F: Wie wende ich einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte an?

A: Geben Sie Ihren Code oder Ihre Geschenkkartennummer beim Bezahlvorgang im Feld „Aktionscode“ ein. Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.

Produkte & Installation

F: Woher weiß ich, ob ein Produkt mit meinem Zuhause kompatibel ist?

A: Auf jeder Produktseite finden Sie detaillierte Spezifikationen und empfohlene Anwendungsfälle. Weitere Hilfe finden Sie in unseren Installationsanleitungen oder beim Support.

F: Bieten Sie Installationsdienste an?

A: Wir bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Video-Tutorials zur Selbstinstallation. Für größere Systeme können wir Sie an zertifizierte Installateure vor Ort verweisen.

Konto & Support

F: Wie richte ich ein Konto ein?

A: Klicken Sie oben auf einer beliebigen Seite auf „Registrieren“, geben Sie Ihre Daten ein und schon kann es losgehen! Mit einem Konto können Sie Bestellungen verfolgen, Favoriten speichern und schneller zur Kasse gehen.

F: Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

A: E-Mail hello@renewabledepot.com . Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT) hier und bereit, über saubere Energie und gute Stimmung zu plaudern.

Preisgestaltung, Loyalität und Wirkung

F: Wie bepreisen Sie Ihre Produkte?

A: Wir verwenden ein gestaffeltes Preismodell, um die Preise fair zu halten. Kleinere Artikel haben höhere Margen, während größere Systeme wettbewerbsfähige Preise haben. Alle Preise verstehen sich inklusive unserer Spendenzusage.

F: Bieten Sie Empfehlungs- oder Treueprämien an?

A: Ja! Empfehlen Sie uns weiter und Sie erhalten beide 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Werden Sie Mitglied unseres Treueprogramms und sammeln Sie bei jedem Einkauf Punkte.

F: Spenden Sie für wohltätige Zwecke?

A: Vom ersten Tag an geht 1 % jedes Verkaufs an gemeinnützige Umweltorganisationen – und jedes Jahr erhöhen wir diesen Betrag um 0,25 %, bis wir 2 % erreichen. Keine Schuldgefühle, nur gute Stimmung und echte Wirkung.

F: Wo kann ich mehr über Ihre Umweltauswirkungen erfahren?

A: Schauen Sie sich unser Impact Dashboard auf der Homepage an, um Echtzeit-Updates zu Spenden, vermiedenem CO₂ und mehr zu erhalten.

Andere häufig gestellte Fragen

F: Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

A: Absolut. Alle Zahlungen werden über PCI-kompatible Gateways mit SSL-Verschlüsselung abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.

F: Wie lautet Ihre Datenschutzrichtlinie?

A: Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses verwendet. Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie unten auf der Seite.