Preguntas frecuentes (FAQ)

Envío y entrega

P: ¿Cuánto cuesta el envío?

R: El envío siempre es gratuito, sin cargos ocultos ni sorpresas al momento del pago.

P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

R: Los pedidos a EE. UU. suelen llegar en un plazo de 7 a 14 días. Los pedidos internacionales suelen tardar entre 14 y 31 días, dependiendo de su ubicación y del proceso de aduanas.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: La información de seguimiento se cargará en cuanto se envíe tu pedido. Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en nuestra página "Seguimiento de tu pedido".

P: ¿Ofrecen envíos neutrales en carbono?

R: ¡Todavía no! Estamos en ello, pero por ahora, el envío no es neutro en carbono.

Devoluciones y garantía

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

R: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Si su producto llega dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato y lo solucionaremos.

P: ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o le faltan piezas?

A: Por favor envíe un correo electrónico soporte@renewabledepot.com Con fotos y tu número de pedido en un plazo de 7 días. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso.

P: ¿Sus productos vienen con garantía?

R: ¡Sí! Todos los productos incluyen una garantía del fabricante de 1 año que cubre defectos de materiales y mano de obra.

Pedidos y pagos

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, PayPal y Apple Pay.

P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizar el pago?

R: Tiene un plazo de 2 horas después de realizar su pedido para realizar cambios o cancelarlo. Después, el pedido se procesará. Para pedidos urgentes, contáctenos lo antes posible.

P: ¿Cómo aplico un código de descuento o una tarjeta de regalo?

R: Introduce tu código o número de tarjeta de regalo en el campo "Código promocional" al finalizar la compra. Solo se puede usar un código por pedido.

Productos e instalación

P: ¿Cómo sé si un producto es compatible con mi hogar?

R: Cada página de producto incluye especificaciones detalladas y recomendaciones de uso. Para obtener más ayuda, consulte nuestras Guías de instalación o contacte con el servicio de asistencia.

P: ¿Ofrecen servicios de instalación?

R: Ofrecemos guías paso a paso y videotutoriales para la autoinstalación. Para sistemas más grandes, podemos recomendarle instaladores locales certificados.

Cuenta y soporte

P: ¿Cómo configuro una cuenta?

Haz clic en "Registrarse" en la parte superior de cualquier página, introduce tus datos y ¡listo! Una cuenta te permite hacer seguimiento de pedidos, guardar favoritos y pagar más rápido.

P: ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

A: Correo electrónico hola@renewabledepot.com Estamos aquí de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT), listos para charlar sobre energía limpia y buenas vibras.

Precios, fidelización e impacto

P: ¿Cómo fijan el precio de sus productos?

R: Usamos un modelo de precios escalonados para garantizar la equidad: los artículos más pequeños tienen mayores márgenes, mientras que los sistemas más grandes tienen precios competitivos. Todos los precios incluyen nuestro compromiso de donación.

P: ¿Ofrecen recompensas por recomendación o fidelidad?

R: ¡Sí! Recomienda a un amigo y ambos obtendrán un 10% de descuento en su próximo pedido. Únete a nuestro programa de fidelización y gana puntos con cada compra.

P: ¿Haces donaciones a organizaciones benéficas?

R: Desde el primer día, el 1% de cada venta se destina a organizaciones ambientales sin fines de lucro, y cada año aumentaremos esa cifra en un 0,25% hasta llegar al 2%. Sin culpa, solo buenas vibras y un impacto real.

P: ¿Dónde puedo obtener más información sobre su impacto ambiental?

R: Consulte nuestro Panel de Impacto en la página de inicio para obtener actualizaciones en tiempo real sobre donaciones, CO₂ evitado y más.

Otras preguntas comunes

P: ¿Es segura mi información de pago?

R: Por supuesto. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago compatibles con PCI con cifrado SSL. Nunca almacenamos la información completa de su tarjeta.

P: ¿Cuál es su política de privacidad?

R: Respetamos su privacidad. Sus datos se utilizan únicamente para procesar pedidos y mejorar su experiencia. Consulte nuestra Política de Privacidad completa al final de la página.